Rollenspiel im Assessment Center: Ablauf & Tipps

Auswahlverfahren

Erfahre, wie die Aufgabe in der Regel abläuft, welche Situationen vorkommen, worauf Beobachter achten und wie du dich vorbereitest.

Das Rollenspiel gehört zu den klassischen Aufgaben im Assessment Center und simuliert eine typische Situation aus dem Berufsalltag. Du übernimmst dabei eine bestimmte Rolle und führst ein Gespräch mit einem anderen Teilnehmer, einem Mitarbeiter oder einem geschulten Beobachter. Das kann beispielsweise ein Konflikt mit einem Kollegen, ein Gespräch mit einem unzufriedenen Kunden oder eine schwierige Verhandlung sein.

Vor dem Start erhältst du meist eine kurze Beschreibung der Ausgangssituation und einige Minuten Zeit zur Vorbereitung. Im Gespräch musst du anschließend zeigen, wie du Informationen aufnimmst, argumentierst und auf unerwartete Reaktionen eingehst. Dabei geht es nicht um schauspielerisches Talent, sondern vor allem um Kommunikation, soziale Kompetenz und eine professionelle Problemlösung.

Welche Situation dich erwartet, hängt stark von der ausgeschriebenen Stelle und dem Arbeitgeber ab. Bei einer kaufmännischen Ausbildung steht möglicherweise ein Kunden- oder Verkaufsgespräch im Mittelpunkt, während bei einer Führungsposition ein Mitarbeitergespräch realistischer ist.

Auch Beschwerden, Konflikte zwischen Kollegen oder Verhandlungen über Termine und Aufgaben sind typische Themen. Im öffentlichen Dienst können Bürgergespräche oder schwierige Situationen mit Kollegen eine Rolle spielen.

Häufig begegnen dir beispielsweise:

Beobachtet wird nicht nur, ob du am Ende dein Ziel erreichst. Mindestens genauso wichtig ist, wie du mit deinem Gesprächspartner umgehst und deinen Lösungsweg entwickelst. Bewertet werden häufig Kommunikationsfähigkeit, Einfühlungs- und Durchsetzungsvermögen, Konfliktfähigkeit und Lösungsorientierung.

Außerdem achten die Beobachter darauf, ob du Fragen stellst, aktiv zuhörst und wichtige Informationen aus dem Gespräch aufgreifst. Deine Körpersprache, dein Blickkontakt und deine Stimmlage beeinflussen ebenfalls den Gesamteindruck. Besonders überzeugend wirkt ein Bewerber, der freundlich und respektvoll bleibt, gleichzeitig aber eine klare Position vertritt.

Zu Beginn bekommst du normalerweise eine schriftliche Aufgabenbeschreibung mit deiner Rolle, dem Hintergrund der Situation und einem bestimmten Gesprächsziel. Nutze die Vorbereitungszeit, um die wichtigsten Fakten zu markieren und dir zwei oder drei Punkte zu notieren, die du unbedingt ansprechen möchtest.

Im eigentlichen Gespräch kann dein Gegenüber bewusst widersprechen, neue Informationen liefern oder emotional reagieren. Dadurch soll geprüft werden, ob du flexibel bleiben oder nur einem vorbereiteten Schema folgen kannst. Versuche zunächst zu verstehen, warum die andere Person so handelt, bevor du vorschnell eine Lösung vorgibst. Am Ende sollte möglichst eine konkrete Vereinbarung, Entscheidung oder ein sinnvoller nächster Schritt stehen.

Ein überzeugendes Gespräch beginnt meist damit, dass du die Situation kurz einordnest und deinem Gegenüber die Möglichkeit gibst, seine Sicht zu schildern. Höre aufmerksam zu und stelle Rückfragen, wenn dir wichtige Informationen fehlen. Anschließend kannst du deine eigene Position erklären und gemeinsam nach einer tragfähigen Lösung suchen. Dabei solltest du weder sofort nachgeben noch versuchen, deinen Gesprächspartner um jeden Preis zu überstimmen.

 Hilfreich ist eine einfache Gesprächsstruktur:

So behältst du auch dann den Überblick, wenn das Gespräch schwieriger verläuft als erwartet.

Ein häufiger Fehler besteht darin, das Gespräch möglichst schnell „gewinnen“ zu wollen. Wer ständig unterbricht, kaum zuhört oder sofort mit Forderungen beginnt, zeigt zwar Durchsetzungswillen, aber wenig soziale Kompetenz. Das andere Extrem ist ebenfalls ungünstig: Wenn du jedem Einwand sofort nachgibst, kann der Eindruck entstehen, dass du Konflikten ausweichst.

Vermeide außerdem auswendig gelernte Standardsätze, denn das Gespräch entwickelt sich meist anders als geplant. Bleibe auch bei provokanten Aussagen ruhig und sachlich und verliere dein eigentliches Ziel nicht aus den Augen. Wichtig ist vor allem, dass du am Ende nicht einfach mitten im Problem stehen bleibst, sondern einen konkreten nächsten Schritt vereinbarst.

Rollenspiele lassen sich besonders gut mit einer zweiten Person trainieren. Lass deinen Trainingspartner dabei ruhig einmal widersprechen, unzufrieden reagieren oder neue Argumente einbringen, damit du nicht nur einfache Gesprächsverläufe übst. Trainiere außerdem, eine Aufgabe in wenigen Minuten zu erfassen und dir daraus eine klare Gesprächsstrategie zu entwickeln.

Hilfreich ist es, nach jedem Übungsgespräch zu prüfen, ob du ausreichend zugehört, verständlich argumentiert und eine konkrete Lösung erreicht hast. Beschäftige dich zusätzlich mit dem Unternehmen und dem gewünschten Beruf, denn dadurch kannst du typische Gesprächssituationen besser einschätzen. Je häufiger du unterschiedliche Gesprächsverläufe ausprobierst, desto leichter kannst du im echten Assessment Center spontan reagieren.

Das Rollenspiel ist häufig nur eine von mehreren Aufgaben im Auswahlverfahren. Neben einem schriftlichen Einstellungstest können im Assessment Center eine Gruppendiskussion, eine Präsentation, die sogenannte Postkorbübung und das klassische Vorstellungsgespräch auf dich warten.

Der Ausbildungspark Verlag bietet Vorbereitungsmaterialien für zahlreiche Ausbildungsberufe, Unternehmen, Behörden und Assessment-Center-Verfahren. Damit kannst du typische Auswahlverfahren kennenlernen und dich gezielt auf Tests, Gespräche und weitere AC-Aufgaben vorbereiten. Ausbildungspark ist außerdem Bildungspartner von ver.di.