Fachangestellte/r für Arbeitsmarktdienstleistungen: Ausbildung und Einstellungstest

Als Fachangestellte/r für Arbeitsmarktdienstleistungen unterstützt du Menschen bei Fragen rund um Arbeit, Arbeitslosigkeit und soziale Leistungen. Du nimmst Anliegen auf, hilfst bei Anträgen, erteilst Auskünfte und bearbeitest Vorgänge nach gesetzlichen Vorschriften. Außerdem kannst du Fachkräfte in Berufsberatung, Arbeitsvermittlung und Fallmanagement unterstützen. Die duale Ausbildung dauert drei Jahre und gehört zum öffentlichen Dienst.

Der wichtigste Ausbildungsbetrieb ist die Bundesagentur für Arbeit. Dort lernst du sowohl den direkten Kundenkontakt als auch die Bearbeitung von Leistungsanträgen und interne Aufgaben kennen. Für die Bewerbung durchläufst du ein festes Auswahlverfahren mit computergestütztem Einstellungstest und anschließendem Bewerbungstag.

Im Kundenbereich bist du häufig eine der ersten Ansprechpersonen für Menschen, die sich arbeitsuchend oder arbeitslos melden, Leistungen beantragen oder Fragen zu Angeboten der Bundesagentur für Arbeit haben. Du klärst das Anliegen und entscheidest, welcher weitere Bearbeitungsweg notwendig ist. Dabei kommunizierst du persönlich, telefonisch und zunehmend auch digital.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Leistungsbearbeitung. Du prüfst beispielsweise Anträge, Anspruchsvoraussetzungen und Unterlagen und musst dafür sozialrechtliche Vorschriften anwenden. Die geltende Ausbildungsordnung umfasst Leistungen nach dem SGB II und SGB III sowie Aufgaben im Zusammenhang mit dem Familienleistungsausgleich. Auch Personal, Finanzen und Controlling gehören zu den möglichen internen Einsatzbereichen.

Der Beruf erfordert deshalb eine ungewöhnliche Mischung aus Kundenkontakt, Verwaltung und Rechtsanwendung. Du musst freundlich und verständlich kommunizieren, gleichzeitig aber gesetzliche Vorgaben genau beachten und mit personenbezogenen Daten verantwortungsvoll umgehen.

Fachangestellte/r für Arbeitsmarktdienstleistungen ist ein staatlich anerkannter dualer Ausbildungsberuf des öffentlichen Dienstes. Die reguläre Ausbildungsdauer beträgt drei Jahre. Du wechselst zwischen praktischen Ausbildungsabschnitten und Berufsschule. Ergänzend sieht die Ausbildungsordnung überbetriebliche Ausbildungsphasen vor, in denen bestimmte Kenntnisse und Fähigkeiten vertieft werden können.

Zu den wichtigsten Ausbildungsinhalten gehören:

Zu Beginn des zweiten Ausbildungsjahres ist nach der derzeit geltenden Ausbildungsordnung eine Zwischenprüfung vorgesehen. Sie umfasst eine schriftliche Prüfung zu Geschäftsprozessen nach dem SGB III und eine Gesprächssimulation zur Steuerung von Kundenanliegen. Die Abschlussprüfung enthält die Bereiche arbeitsmarktbezogene Geschäftsprozesse, Prozesse der Leistungsgewährung, Kundenkommunikation sowie Wirtschafts- und Sozialkunde.

Wichtig: Der Ausbildungsberuf wird derzeit modernisiert. Das BIBB arbeitet an einer neuen Ausbildungsordnung, die unter anderem Digitalisierung, veränderte Kundenkommunikation und eine gestreckte Abschlussprüfung stärker berücksichtigen soll. Solange die Neuordnung noch nicht abgeschlossen und in Kraft getreten ist, gilt weiterhin die Ausbildungsordnung von 2012.

Rechtlich ist kein bestimmter Schulabschluss vorgeschrieben. Die Bundesagentur für Arbeit nennt in aktuellen Ausbildungsstellen vorzugsweise mittlere Reife, Fachhochschulreife, Hochschulreife oder einen vergleichbaren Abschluss. Für die sprachlichen Anforderungen wird mindestens Deutsch auf Niveau B2 empfohlen.

Besonders wichtig sind Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung, Sorgfalt und Verschwiegenheit. Du arbeitest mit persönlichen Daten und musst teilweise finanzielle Ansprüche berechnen oder rechtlich beurteilen. Gleichzeitig begegnen dir Menschen in sehr unterschiedlichen Lebenssituationen. Du solltest deshalb empathisch bleiben und auch schwierige Gespräche sachlich führen können.

Hilfreiche Schulfächer sind Deutsch, Mathematik sowie Wirtschaft, Recht, Politik und Sozialkunde. Die BA erwartet bei aktuellen Ausbildungsstellen außerdem Interesse an Arbeit, Bildung, gesellschaftlichen Themen und dem System der sozialen Sicherung.

Typische Arbeitsorte sind örtliche Agenturen für Arbeit, Jobcenter und Familienkassen. Du kannst im Kundenbereich, im Service Center oder in der Sachbearbeitung eingesetzt werden. Hinzu kommen interne Bereiche wie Personal, Finanzen oder Controlling.

Während deiner Ausbildung bei der BA lernst du verschiedene Aufgabenbereiche kennen. Aktuelle Ausschreibungen sehen Praxiseinsätze an unterschiedlichen Standorten sowie Berufsschulunterricht, Workshops und Lehrgänge vor. Dadurch bekommst du sowohl Einblick in den Kundenservice als auch in die Bearbeitung von Leistungsansprüchen und Verwaltungsprozessen.

Nach der Ausbildung bietet die BA vielfältige interne Entwicklungsmöglichkeiten. Bei entsprechender Hochschulzugangsberechtigung kommen außerdem die dualen Studiengänge Arbeitsmarktmanagement oder Beratung für Bildung, Beruf und Beschäftigung an der Hochschule der Bundesagentur für Arbeit infrage.

Das Auswahlverfahren für Ausbildung und duales Studium ist bei der BA klar strukturiert. Zunächst werden deine Bewerbungsunterlagen geprüft. Erfüllst du die Zugangsvoraussetzungen, wirst du zu einem computergestützten Einstellungstest eingeladen. Damit untersucht die BA kognitive Fähigkeiten, die für den gewünschten beruflichen Einstieg wichtig sind. Im Anschluss findet ein Feedbackgespräch mit einer Psychologin oder einem Psychologen der BA statt.

Je nach Bewerberlage werden anschließend alle oder nur besonders geeignete Bewerber zum Bewerbungstag eingeladen. Dort bearbeitest du Aufgaben, die sich am Arbeitsalltag orientieren, und die BA lernt dich persönlich kennen. Für die Vorbereitung empfiehlt die Bundesagentur selbst, sich mit der Institution, aktuellen Entwicklungen am Arbeitsmarkt und der Arbeitsmarktpolitik zu beschäftigen und die eigene Motivation erklären zu können.

Die BA veröffentlicht keinen festen Aufgabenkatalog speziell für die Fachangestellten-Ausbildung. Bei psychologischen Computertests der Bundesagentur können jedoch Aufgaben zum logischen Denken eingesetzt werden. Dabei musst du beispielsweise Regeln erkennen, Informationen vergleichen oder aus mehreren Angaben die richtige Schlussfolgerung ableiten.

Diese Fähigkeit passt direkt zum Beruf. Bei der Bearbeitung eines Kundenanliegens musst du Informationen ordnen, Voraussetzungen prüfen und daraus den richtigen weiteren Bearbeitungsschritt ableiten. Bereite dich deshalb auf Zahlen- und Buchstabenfolgen, Analogien und einfache logische Schlussfolgerungen vor.

Sprachliche Fähigkeiten sind besonders wichtig, weil du täglich mit Kunden kommunizierst und gesetzliche sowie interne Informationen richtig verstehen musst. In psychologischen Tests der BA können Aufgaben vorkommen, bei denen sprachliche Zusammenhänge erkannt sowie Lese- und Schreibkenntnisse geprüft werden.

Möglich sind beispielsweise Wortbeziehungen, kurze Texte oder Aufgaben, bei denen du wichtige Informationen herausfiltern musst. Im Berufsalltag brauchst du diese Fähigkeit, um Kundenanliegen richtig zu erfassen, Formulare und Rechtsvorschriften zu verstehen und komplizierte Informationen möglichst verständlich weiterzugeben.

Mathematik gehört zu den hilfreichen Schulfächern für die Ausbildung. Du brauchst Zahlenverständnis beispielsweise bei der Berechnung und Prüfung von Leistungsansprüchen oder in internen kaufmännischen Bereichen. Die Bundesagentur nennt rechnerisches Denken und Rechenkenntnisse auch als mögliche Inhalte psychologischer Computertests.

Zur Vorbereitung eignen sich Grundrechenarten, Prozentrechnung, Dreisatz, Brüche und einfache Sachaufgaben. Komplizierte höhere Mathematik steht für diesen Beruf nicht im Mittelpunkt. Wichtiger ist, dass du Zahlen sorgfältig verarbeitest und nachvollziehbare Ergebnisse erhältst.

Die Arbeit mit Leistungsanträgen, Kundendaten und gesetzlichen Voraussetzungen verlangt eine hohe Genauigkeit. Deshalb passen Konzentrations- und Merkaufgaben gut zu den beruflichen Anforderungen. Der Berufspsychologische Service der BA nennt beide Fähigkeiten ausdrücklich als mögliche Bestandteile seiner Testverfahren.

Du könntest beispielsweise Informationen vergleichen, bestimmte Angaben unter vielen ähnlichen Daten finden oder dir Inhalte kurzfristig merken müssen. Trainiere dabei nicht nur Geschwindigkeit. Für die spätere Sachbearbeitung ist es besonders wichtig, auch bei umfangreichen Vorgängen sorgfältig zu bleiben und keine relevanten Angaben zu übersehen.

Nach dem Einstellungstest folgt bei der BA ein Bewerbungstag mit praxisnahen Aufgaben. Dabei kann sichtbar werden, wie du mit Situationen umgehst, die an den Arbeitsalltag angelehnt sind. Für den Beruf sind Kommunikation und Konfliktmanagement sogar ausdrücklich Bestandteil der Ausbildungsordnung.

Du solltest deshalb überlegen, wie du beispielsweise mit einem aufgebrachten Kunden, unvollständigen Unterlagen oder mehreren gleichzeitig dringenden Anliegen umgehen würdest. Wichtig sind ein respektvoller Umgang, strukturiertes Vorgehen und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen sachlich zu bleiben.

Die BA empfiehlt Bewerbern ausdrücklich, sich vor dem Auswahlverfahren über die Bundesagentur als Institution, aktuelle Entwicklungen am Arbeitsmarkt und arbeitsmarktpolitische Themen zu informieren. Du solltest außerdem erklären können, warum du dich für diese Ausbildung entschieden hast und weshalb dir die Arbeit mit Menschen und gesetzlichen Regelungen liegt.

Es reicht deshalb nicht, nur den Einstellungstest zu trainieren. Beschäftige dich damit, welche Aufgaben Agenturen für Arbeit, Jobcenter und Familienkassen übernehmen. Auch grundlegendes Wissen über Ausbildung, Beschäftigung, Arbeitslosigkeit und soziale Sicherung hilft dir beim Bewerbungstag.

Für den Einstellungstest der BA solltest du besonders logisches, sprachliches und rechnerisches Denken sowie Konzentration und Merkfähigkeit trainieren. Übe am Computer und unter Zeitdruck, denn die kognitiven Aufgaben werden digital bearbeitet. Informiere dich zusätzlich über die Bundesagentur für Arbeit, den Arbeitsmarkt und deine Motivation für den Beruf.

Beim Ausbildungspark kannst du typische Aufgabenformate für Einstellungstests kennenlernen und gezielt unter realistischen Zeitbedingungen üben. Der Ausbildungspark Verlag ist Bildungspartner unter anderem der Gewerkschaft der Polizei, des Olympiastützpunktes Hessen, des Deutschen Bundeswehrverbandes und der Deutschen Feuerwehr-Gewerkschaft und engagiert sich gemeinsam mit seinen Partnern für einen erfolgreichen Berufseinstieg junger Menschen.