Kaufmann/-frau im Gesundheitswesen: Ausbildung und Einstellungstest

Als Kaufmann oder Kauffrau im Gesundheitswesen verbindest du kaufmännische Aufgaben mit den Besonderheiten des Gesundheitswesens. Du betreust Patienten oder Versicherte, rechnest medizinische Leistungen ab, beschaffst Materialien und arbeitest beispielsweise im Personalwesen, Rechnungswesen oder Qualitätsmanagement. Dabei musst du sowohl wirtschaftliche Zusammenhänge als auch rechtliche Vorgaben des Gesundheits- und Sozialwesens verstehen. Die duale Ausbildung dauert drei Jahre.

Für den Beruf brauchst du Organisationstalent, gute Kommunikationsfähigkeiten und einen sicheren Umgang mit Zahlen. Auch Sorgfalt und Verantwortungsbewusstsein sind wichtig, weil du häufig mit persönlichen Gesundheitsdaten und Abrechnungen arbeitest. Einen bundesweit einheitlichen Einstellungstest gibt es nicht. Größere Krankenkassen, Kliniken und andere Arbeitgeber können jedoch Online-Tests, Assessment-Center und persönliche Gespräche einsetzen.

Kaufleute im Gesundheitswesen organisieren kaufmännische und verwaltende Abläufe in Unternehmen und Einrichtungen des Gesundheitssektors. Dabei kennen sie sowohl klassische Büro- und Geschäftsprozesse als auch die besonderen Regeln für medizinische Leistungen und deren Finanzierung.

Zu deinen typischen Aufgaben gehören:

Welche Aufgaben du konkret übernimmst, hängt stark vom Arbeitgeber ab. In einem Krankenhaus kannst du beispielsweise mit Patientenverwaltung, Abrechnung oder Einkauf beschäftigt sein. Bei einer Krankenkasse stehen dagegen Versicherte, Leistungen und die Zusammenarbeit mit medizinischen Einrichtungen stärker im Mittelpunkt.

Die Ausbildung dauert regulär drei Jahre beziehungsweise 36 Monate und findet dual im Ausbildungsbetrieb und in der Berufsschule statt. Sie verbindet allgemeine kaufmännische Kenntnisse mit Fachwissen über das Gesundheits- und Sozialwesen.

Zu den wichtigsten Ausbildungsinhalten gehören:

Zu Beginn lernst du vor allem allgemeine kaufmännische Abläufe sowie deinen Ausbildungsbetrieb kennen. Du bearbeitest beispielsweise Daten, Schriftverkehr, Rechnungen und organisatorische Aufgaben. Gleichzeitig beschäftigst du dich zunehmend mit den besonderen Strukturen des Gesundheitswesens.

Im weiteren Verlauf werden Themen wie Leistungsabrechnung, Finanzierung, gesundheitsrechtliche Vorschriften und Qualitätsmanagement wichtiger. Je nach Ausbildungsbetrieb lernst du beispielsweise, wie ein Krankenhaus Leistungen mit Krankenkassen abrechnet oder wie eine Krankenkasse bestimmte Leistungsansprüche bearbeitet.

In der Mitte des zweiten Ausbildungsjahres findet eine schriftliche Zwischenprüfung statt. Am Ende folgt die Abschlussprüfung. Dort werden Gesundheitswesen, Geschäfts- und Leistungsprozesse, Wirtschafts- und Sozialkunde sowie die praktische Kommunikation in einem fallbezogenen Fachgespräch geprüft.

Gesetzlich ist kein bestimmter Schulabschluss vorgeschrieben. Die Ausbildungsbetriebe entscheiden selbst, welche schulischen Voraussetzungen sie erwarten. In der Praxis haben viele Auszubildende einen mittleren Bildungsabschluss oder die Hochschulreife.

Besonders wichtig sind:

Hilfreiche Schulfächer sind besonders Deutsch, Mathematik und Wirtschaft. Deutsch brauchst du für Beratungsgespräche, Schriftverkehr und die Kommunikation mit verschiedenen Stellen. Mathematik ist beispielsweise bei Abrechnungen, Kalkulationen und statistischen Auswertungen wichtig.

Du solltest außerdem sorgfältig mit vertraulichen Daten umgehen können. Im Gesundheitswesen werden häufig besonders sensible personenbezogene Informationen verarbeitet. Datenschutz und Verschwiegenheit spielen deshalb eine wichtige Rolle.

Kaufleute im Gesundheitswesen können in vielen Bereichen der Gesundheitsbranche arbeiten. Dadurch bist du nach der Ausbildung nicht auf eine bestimmte Einrichtung festgelegt.

Typische Arbeitgeber sind:

Bei Krankenkassen kannst du beispielsweise Versicherte beraten oder an der Bearbeitung von Leistungen mitwirken. In Krankenhäusern kommen Patientenaufnahme, Abrechnung, Einkauf, Personalverwaltung oder Qualitätsmanagement als Einsatzbereiche infrage.

Ausbildungsplätze findest du sowohl bei öffentlichen und gemeinnützigen Einrichtungen als auch bei privaten Unternehmen. Auch große Krankenkassen wie die AOK bilden Kaufleute im Gesundheitswesen aus.

Nach der Ausbildung kannst du dich zunächst auf bestimmte kaufmännische Bereiche spezialisieren. Möglich sind beispielsweise Leistungsabrechnung, Patientenverwaltung, Personalwesen, Einkauf, Qualitätsmanagement oder Finanz- und Rechnungswesen.

Mit Berufserfahrung kannst du anspruchsvollere Fach- und Organisationsaufgaben übernehmen. Eine passende Aufstiegsfortbildung ist beispielsweise der Geprüfte Fachwirt beziehungsweise die Geprüfte Fachwirtin im Gesundheits- und Sozialwesen.

Weitere Entwicklungsmöglichkeiten bestehen unter anderem in:

Mit entsprechender Hochschulzugangsberechtigung kannst du außerdem studieren. Passende Studienrichtungen sind beispielsweise Gesundheitsmanagement, Gesundheitsökonomie, Betriebswirtschaft im Gesundheitswesen oder Health Care Management.

Für die Ausbildung gibt es keinen bundesweit einheitlichen Einstellungstest. Krankenkassen, Kliniken und andere Ausbildungsbetriebe legen ihr Auswahlverfahren selbst fest.

Ein konkretes Beispiel liefert die AOK. Dort läuft die Bewerbung für entsprechende Ausbildungsplätze grundsätzlich mehrstufig ab. Nach der Prüfung der Bewerbungsunterlagen wird eine Auswahl der Bewerber zu einem kognitiven Online-Test eingeladen. Vor oder nach dem Test kann zusätzlich ein Telefoninterview stattfinden. Bei einem erfolgreichen Testergebnis folgt ein Assessment-Center mit persönlichem Gespräch.

Andere Arbeitgeber können ein deutlich einfacheres Verfahren verwenden. Bei einer Klinik können beispielsweise Bewerbungsunterlagen und Vorstellungsgespräch ausreichen.

Welche Aufgaben ein möglicher Einstellungstest enthält, hängt vom Arbeitgeber ab. Für die Vorbereitung sind vor allem Bereiche sinnvoll, die auch im späteren Berufsalltag wichtig sind.

Kaufleute im Gesundheitswesen kommunizieren mit Patienten, Versicherten, Krankenkassen und anderen Geschäftspartnern. Gute Deutschkenntnisse sind deshalb besonders wichtig.

In einem möglichen Einstellungstest können Rechtschreibung, Grammatik, Wortschatz und Textverständnis vorkommen. Auch Aufgaben mit geschäftlichen Schreiben oder längeren Informationstexten sind denkbar.

Besonders wichtig ist genaues Lesen. Im Gesundheitswesen können Anträge, Abrechnungsunterlagen oder rechtliche Informationen viele Details enthalten, die du zuverlässig erfassen musst.

Auch im Vorstellungsgespräch wird deutlich, wie verständlich und strukturiert du dich ausdrücken kannst.

Zahlen spielen im Gesundheitswesen eine große Rolle. Du arbeitest beispielsweise mit Rechnungen, Kosten, Leistungen und statistischen Daten.

Sinnvolle Übungsbereiche sind:

Höhere Mathematik wird für die Ausbildung normalerweise nicht benötigt. Wichtig ist, dass du grundlegende Berechnungen sicher beherrschst und Zahlen sorgfältig auswertest.

Besonders bei Abrechnungen und Kalkulationen können kleine Fehler finanzielle Auswirkungen haben. Genauigkeit ist deshalb ebenso wichtig wie Geschwindigkeit.

Ein kognitiver Online-Test kann Aufgaben zum logischen und schlussfolgernden Denken enthalten. Welche konkreten Aufgabenformen verwendet werden, hängt vom Anbieter des Tests ab.

Typische Übungsformen allgemeiner Eignungstests sind beispielsweise:

Im Berufsalltag brauchst du analytisches Denken beispielsweise dann, wenn Angaben in einer Abrechnung geprüft oder verschiedene Informationen zu einem Vorgang zusammengeführt werden müssen.

Versuche bei solchen Aufgaben systematisch vorzugehen und die zugrunde liegende Regel zu erkennen.

Im Gesundheitswesen arbeitest du mit Patientendaten, Versicherungsnummern, Rechnungen, Leistungsangaben und Terminen. Dabei dürfen Informationen nicht verwechselt werden.

Ein möglicher Einstellungstest kann deshalb Konzentrationsaufgaben enthalten. Du musst beispielsweise Zahlen, Buchstaben oder Datensätze vergleichen und kleine Unterschiede erkennen.

Auch längere Aufgabenserien unter Zeitdruck sind bei allgemeinen Eignungstests möglich. Trainiere deshalb, deine Aufmerksamkeit über einen längeren Zeitraum aufrechtzuerhalten.

Sorgfältiges Arbeiten ist besonders wichtig, weil sowohl finanzielle als auch persönliche und medizinische Informationen betroffen sein können.

Vor Beginn der Ausbildung musst du noch kein Experte für das deutsche Gesundheitssystem sein. Ein grundlegendes Interesse an Wirtschaft und Gesundheit ist aber wichtig.

Für die Vorbereitung solltest du beispielsweise ungefähr wissen, welche Aufgaben folgende Einrichtungen haben:

Hilfreich ist außerdem ein Grundverständnis dafür, dass medizinische Leistungen finanziert und abgerechnet werden müssen. Wer eine Behandlung erbringt, wer die Kosten trägt und wie Leistungen organisiert werden, gehört später zu den zentralen Themen der Ausbildung.

Informiere dich besonders über deinen Wunsch-Arbeitgeber. Bei einer Krankenkasse solltest du andere Schwerpunkte kennen als bei einem Krankenhaus.

Der Beruf ist stark kundenbezogen. Je nach Arbeitsplatz hast du beispielsweise Kontakt mit Patienten, Versicherten, Angehörigen oder anderen Einrichtungen des Gesundheitswesens.

Im Auswahlverfahren können deshalb Situationen vorkommen, in denen du erklären musst, wie du mit einem unzufriedenen oder verunsicherten Kunden umgehen würdest.

Wichtig ist, ruhig zuzuhören, verständlich zu erklären und nach einer passenden Lösung zu suchen. Gleichzeitig musst du rechtliche und betriebliche Vorgaben beachten.

Gerade im Gesundheitswesen können Gespräche emotional sein. Freundlichkeit und Einfühlungsvermögen sind deshalb wichtig, ohne dass du dabei sachliche Grenzen oder Zuständigkeiten außer Acht lässt.

Kaufleute im Gesundheitswesen müssen häufig mehrere Vorgänge gleichzeitig bearbeiten. Gute Organisation ist deshalb eine wichtige Voraussetzung.

Im Auswahlverfahren können Aufgaben vorkommen, bei denen du Termine, Vorgänge oder Informationen priorisieren musst. Dabei solltest du strukturiert vorgehen und wichtige Fristen berücksichtigen.

Ein weiterer zentraler Punkt ist Datenschutz. Gesundheitsdaten sind besonders sensibel und dürfen nicht unberechtigt weitergegeben werden.

Detaillierte Datenschutzregeln lernst du während der Ausbildung. Schon bei der Bewerbung solltest du aber zeigen, dass du vertrauliche Informationen verantwortungsbewusst behandelst.

Im Vorstellungsgespräch solltest du erklären können, warum dich gerade die Verbindung aus Gesundheitswesen und kaufmännischer Arbeit interessiert. Die Aussage „Ich möchte Menschen helfen“ ist allein noch zu allgemein, denn du arbeitest nicht in erster Linie in einem medizinischen Behandlungsberuf.

Gute Gründe können beispielsweise Interesse an Organisation, Wirtschaft und den Abläufen des Gesundheitssystems sein. Vielleicht möchtest du in einer Branche arbeiten, die gesellschaftlich wichtig ist, ohne selbst einen medizinischen Beruf auszuüben.

Informiere dich genau über deinen Ausbildungsbetrieb. Eine Krankenkasse übernimmt andere Aufgaben als ein Krankenhaus oder eine Pflegeeinrichtung. Du solltest erklären können, welche Leistungen dein Wunsch-Arbeitgeber anbietet und warum dich gerade dieser Bereich interessiert.

Bereite außerdem Beispiele für Kundenorientierung, Sorgfalt und Organisation vor. Erfahrungen aus Praktikum, Nebenjob, Schule oder Verein können dafür hilfreich sein.

Informiere dich zuerst darüber, ob dein Wunsch-Arbeitgeber überhaupt einen Einstellungstest einsetzt. Nicht jede Klinik oder Gesundheitseinrichtung verwendet ein solches Verfahren.

Wenn ein Test angekündigt wurde, solltest du besonders folgende Bereiche trainieren:

Wiederhole insbesondere Prozentrechnung, Dreisatz und das Auswerten von Tabellen. Trainiere außerdem sprachliche und logische Aufgaben unter Zeitvorgabe.

Beschäftige dich parallel mit deinem Wunsch-Arbeitgeber und dem deutschen Gesundheitswesen. Für das Vorstellungsgespräch solltest du erklären können, welche Aufgaben Kaufleute im Gesundheitswesen übernehmen und warum dich gerade die Kombination aus kaufmännischen Tätigkeiten und Gesundheit interessiert.